Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Héctor Enrique Bautista Cruz, persona física que opera bajo el nombre comercial Óptica Panther, con domicilio en Calle 5 de Febrero s/n, Acolman de Nezahualcóyotl, Estado de México, C.P. 55870, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Para asuntos de privacidad y solicitudes de derechos ARCO puede escribir a opticapantherr@gmail.com.

2. Datos personales tratados

Según el canal y servicio solicitado, podremos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo y, cuando proceda, datos para acreditar identidad o representación.
• Cita y servicio: sucursal, tipo de servicio, personal o turno, fecha, hora y comunicaciones relacionadas.
• Operación comercial: productos o servicios solicitados, compras, garantías y, cuando corresponda, datos necesarios para facturación.
• Interacción digital: mensajes enviados mediante formularios, correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales, y datos técnicos estrictamente necesarios para operar el sitio.

Datos personales sensibles

Cuando se realice una evaluación o servicio visual, podremos tratar datos de salud visual como síntomas, antecedentes relevantes, graduación, receta, mediciones y resultados. Le pedimos no enviar diagnósticos ni información médica detallada en el campo libre de la reserva.

3. Finalidades primarias

• Registrar, confirmar, reprogramar, cancelar y dar seguimiento a citas.
• Comunicarnos respecto del servicio solicitado.
• Prestar evaluaciones y servicios ópticos, elaborar presupuestos y entregar productos.
• Gestionar pagos, facturación, garantías y obligaciones legales, cuando correspondan.
• Mantener la seguridad, calidad, continuidad y evidencia de la relación de servicio.
• Atender derechos ARCO, quejas, incidentes y requerimientos de autoridades competentes.

Los datos sensibles se limitarán a finalidades legítimas, concretas y necesarias para la atención visual y se recabará el consentimiento aplicable. La aceptación web de una cita no sustituye por sí sola el consentimiento expreso y escrito o autenticado que corresponda para un expediente sensible.

4. Finalidades secundarias

Con autorización separada, podremos usar sus datos de contacto para promociones, recordatorios comerciales, encuestas y novedades. Negarse o revocar estas finalidades no afectará la atención ni la cita. Puede solicitar la baja escribiendo al correo indicado con el asunto “Baja de promociones”.

5. Limitación y revocación

Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, revocar el consentimiento para tratamientos que lo admitan o darse de baja de comunicaciones secundarias mediante el correo indicado. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando exista una obligación o excepción legal.

6. Derechos ARCO

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando un correo a opticapantherr@gmail.com. Incluya su nombre y medio para recibir notificaciones; documento para acreditar identidad y, en su caso, representación; descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; para rectificación, la modificación y documentos que la sustenten; y cualquier elemento que ayude a localizar la información.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

7. Encargados, terceros y transferencias

Podrán intervenir proveedores que traten datos por instrucciones de Óptica Panther —como alojamiento web, correo, respaldo, soporte, agenda, facturación o laboratorios— sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Sólo realizaremos transferencias autorizadas o permitidas por la ley, incluidas las necesarias ante autoridades competentes.

WhatsApp, Meta y otras plataformas también tratan información conforme a sus propios avisos y términos cuando usted decide utilizarlas.

8. Menores de edad

Las citas o servicios que involucren datos sensibles de menores deberán gestionarse con la participación y acreditación de madre, padre o tutor. No invitamos a menores a enviar directamente información médica detallada por el formulario web.

9. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales aplicables; posteriormente serán bloqueados y suprimidos cuando corresponda. Los datos sensibles se tratarán por el periodo mínimo indispensable.

Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo. Ningún sistema puede declararse absolutamente seguro. Cuando una vulneración afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas, la comunicaremos conforme a la ley.

10. Cambios al aviso

Las modificaciones se informarán mediante la versión vigente publicada en esta página. Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, se comunicará y gestionará antes del nuevo tratamiento.